4亿用户 苹果打车更贵 滴滴车费超预估 新华社：网约车平台要给个解释

2021-05-08 10:05:22 作者： 来源：中国证券报 浏览次数：0 网友评论 0 条

中华PE:

　　在司机端，新华社记者调查发现，一些网约车平台抽成超过20%，有时甚至高达50%。而对于具体的抽成标准，相关平台讳莫如深。

　　在乘客端，据统计，滴滴用户月活用户超过4亿，不少用户反映，打车越来越贵，而且完全相同的软件和路线叫车价格却不一样，实际价格好像每次都比预估价格贵了一点点，甚至苹果手机和安卓手机打车的费用也存在差异，涉嫌通过算法进行大数据“杀熟”。

　　苹果用户打车更贵

　　在乘客端，有相关证据表明，部分网约车平台在利用复杂的大数据算法“杀熟”。

　　“相同的软件和路线，价格不一样？是不是歧视我？”在社交平台上，不少网友都表示有过类似遭遇。

　　据半月谈记者跟踪调查，消费者对网约车的不少吐槽都得到了验证，网约车计费乱象丛生，背后是苛刻复杂的规定以及套路升级的“算法收割”消费者。

　　首先，使用不同品牌的手机，获得的打车服务和价格有所偏差。

　　复旦大学管理学院副教授孙金云带领团队在国内5个城市进行了800多次打车测试后发现，当用户选择一键呼叫“经济型+舒适型”两档时，与非iPhone手机用户相比，iPhone手机用户更容易被价格更高的舒适型网约车司机接单，比例为非iPhone手机用户的3倍。

　　同时，孙金云团队的研究数据显示，iPhone手机用户平均只能获得2.07元的优惠，显著低于非iPhone用户的4.12元。

　　其次，不少平台的实际价格比预估价格都要贵。

　　孙金云介绍，通过对软件的预估价格与实际支付价格之间的差别进行分析发现，以上海为例，“滴滴打车”的实付价格与预估价格的差值相差最大，达到18.5%；其次是“美团打车”，高出了9.7%；“首汽约车”排名第三，为7.6%。

　　据上海市消保委工作人员介绍，计时的偏差主要体现在平台的计算方式上。一些平台只要到了1秒就会计算为1分钟，这样偏差就高达59秒，对消费者不利。同时，一些平台的计费规则极为复杂，不仅划分为早高峰、晚高峰、夜间以及其他时段，每个时段还有复杂计费方式。涉及跨越两个不同时段的行程的计算方式更为复杂，远非一般消费者能够了解。

　　上海市消保委副秘书长唐健盛指出，近段时间以来，大数据“杀熟”套路正在不断升级，从1.0版本的“熟客卖高价”开始，利用平台对消费者个人信息全方位收集的优势，升级成为基于被平台充分掌握个人信息的2.0版本“杀熟”。

　　网约车司机叫苦不迭

　　跑的单越来越多，司机赚的却越来越少？日前，针对网约车平台存在的怪现象，新华社记者在调查中发现，让网约车司机感到为难的是平台服务费，即乘客实付车费和司机实收车费之间的差额。

　　据多位网约车司机表示，网约车平台向司机收取服务费(抽成)理所应当，但是最近平台对司机的抽成比例明显越来越高，少则20%至25%，经常会在35%左右，最高甚至达到50%。另外，平台抽成不是固定数字和比例，司机在日常接单时并不清楚其中的“猫腻”。

　　面对这样的“平台霸权”，网约车司机们被“困在系统里”，乘客也只能以更高的价格换取服务。

　　新华社在报道中指出，网约车平台作为营利性机构，收取服务费无可厚非。但抽成比例到底该是多少？抽成应该如何计算？到底怎么平衡各方利益？

　　面对媒体质疑和公众关切，网约车平台依然对关键问题讳莫如深，将其视作无法示人的“商业底牌”，企图继续含糊其词中“牟暴利”。

　　对于网约车具体抽成规则，中国证券报记者了解到，2019年4月份，在滴滴上线的“有问必答”栏目中，滴滴相关高管曾表示，在2018年的第四季度，滴滴对司机的平均抽成是19%。不过，陆续有相关报道证实网约车司机的实际抽成高于这一比例。

　　2019年，有关部门曾发文要求网约车平台企业主动公开定价机制，保持加价标准合理且相对稳定。但直到现在，仍没有一家网约车平台向公众给出合理解释。

　　合规监管在路上

　　根据天眼查数据显示，我国目前有超过2000家从事网约车相关业务的企业。其中，57%的网约车相关企业成立于5年之内。从行业分布来看，网约车相关企业主要分布在软件和信息技术服务业，占比25%；其次是租赁业和科技推广和应用服务业，分别占比21%、17%。

　　从地区分布来看，广东的网约车相关企业数量最多，有超过430家，占比20%；其次是北京，有超过300家，占比15%。另外，上海也有近290家相关企业，位居第三位。

　　值得一提的是，网约车相关企业数量自2014年开始增加，2016至2018年间迅猛增长。其中，2017年增长超过450家相关企业，为历史最高。

　　面对出行市场的巨大“蛋糕”，以及行业在发展过程中滋生的乱象，监管部门也在推进相关政策的制定，以构建良好的行业发展生态。

　　今年3月25日，国家发改委、交通运输部等28部门联合印发《加快培育新型消费实施方案》，就网约车相关问题提出了对应举措，包括引导平台合理化抽成等问题。

　　4月29日，交通运输部新闻发言人在例行发布会上表示，将督促网约车平台公司公开定价机制，保障消费者合法权益。加快网约车合规发展，统筹用好数字监管、信用监管、执法检查、行政约谈、通报警示等各种监管手段，切实拿出管用的实招和硬招，督促企业加快整改，提升网约车合规水平。